Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 9 juli 2025

På Charms vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om något inte står rätt till finns vi här för att hjälpa dig. Läs vår retur- och återbetalningspolicy nedan för fullständig information.

1. Leveransmetoder och leveranstider

• Europa: Leverans inom 1–3 arbetsdagar
• Utanför Europa: Leverans inom 3–5 arbetsdagar

Leveranstiderna kan variera beroende på destination och lokala transportörer.

2. Returrätt

Du kan begära en retur inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning.

• Varorna måste vara oanvända, oanvända och i originalskick
• Varorna måste returneras i originalförpackningen, inklusive alla berlocker, accessoarer och gratisgåvor
• Slutförsäljningsvaror är inte berättigade till retur om de inte är defekta eller skadade

3. Så här startar du en retur

För att starta en retur, vänligen kontakta oss på contact@charmsoff.com med:

• Ditt fullständiga namn och ordernummer
• Vilken/vilka varor du vill returnera
• Anledningen till returen
• Tydliga foton om varan är defekt eller skadad

Vi svarar inom 1–2 arbetsdagar med returinstruktioner.

När returen är godkänd måste den skickas till:
Orionstraat 227
2516 AS Den Haag
Nederländerna

4. Frakt- och returkostnader (viktigt)

• Ursprungliga fraktkostnader (5,99 €) återbetalas inte i något fall.
• Även om frakt erbjöds gratis (till exempel på grund av ett högt varukorgsvärde eller en kampanj), kommer ett fast belopp på 2,99 € att dras av från eventuell återbetalning.
• Denna icke-återbetalningsbara avgift på 2,99 € gäller för alla beställningar och representerar frakt- och hanteringskostnader som Charms redan har ådragit sig.
• Returfraktkostnader är kundens ansvar, förutom i fall av defekta, skadade eller felaktiga varor.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst. Charms ansvarar inte för returer som förloras under transport.

5. Återbetalningar och butikskredit

• Du kommer att meddelas när din retur har granskats
• Butikskredit utfärdas prioriterat för alla berättigade returer och byten
• Återbetalningar till den ursprungliga betalningsmetoden utfärdas endast vid defekta eller skadade varor
• Godkända återbetalningar behandlas inom 5–10 arbetsdagar

Butikskrediten har inget utgångsdatum och kan användas vid framtida köp.

6. Byten

Vi erbjuder inte direkta byten.

För att byta en vara, vänligen returnera den för butikskredit och lägg en ny beställning.

7. Skadade eller defekta varor

Om din beställning anländer skadad, defekt eller felaktig, vänligen kontakta contact@charmsoff.com inom 7 dagar efter leverans med foton och en beskrivning av problemet.

Vi erbjuder en ersättning, butikskredit eller full återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden utan extra kostnad.

8. Varor som inte kan returneras

• Presentkort
• Slutförsäljningsartiklar
• Varor som returneras efter 30 dagar
• Varor som visar tecken på slitage, användning eller skador som inte orsakats av oss

9. Kontakt

För eventuella frågor angående returer eller återbetalningar, kontakta oss på:
contact@charmsoff.com